ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Preguntas Frecuentes
Hacemos envíos nacionales (Península e islas baleares) e internacionales (Países de la unión Europea)
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc...)
No podremos enviarlo a ningún apartado de correos.
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.
- Envíos en península (de 2 a 5 días hábiles)
- Envíos Madrid. (Si los productos los tenemos en Madrid) Tendrás dos tarifas de envío a elegir:
Tarifa express (te lo enviaremos el mismo día si a hora de la compra acepta el horario)
Tarifa recibelo al día siguiente
Tarifa estandar (de 2 a 5 días hábiles)
- Envíos en países dentro de la Unión Europea ( 2 a 6 días hábiles)
En periodo de festivos, rebajas y/o promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
El coste de envío en toda la península es de 5€.
El coste para las Islas Baleares es de 10,00€.
El coste en la Unión Europea variará según el país.
GASTOS DE ENVÍO NACIONALES
Los gastos de envío son de 5€.
Excepto la cerámica que los gastos de envío se calculan según el peso del pedido.
GASTOS DE ENVIO INTERNACIONALES
El gasto de envío en la Unión Europea variarán según el país.
Fuera de la Unión Europea realizamos pedidos bajo presupuesto y si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.
La cerámica no se envía fuera de España.
Cualquier duda que tengas, puedes llamarnos al +34 605 16 36 28 de 9:30 a 14:30h de lunes a viernes y estaremos encantados de ayudarte. También nos puedes mandar un email a pedidos@balakata.com o un WhatsApp a +34 605 16 36 28
Tras realizar el pedido y haber seleccionado la dirección de envío al domicilio correspondiente, enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y el transportista se pondrá en contacto con el destinatario en el caso de no tener respuesta en la entrega.
Nuestra compañía de envíos tiene orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, llamarte por teléfono, etc). Si por lo que sea no consiguen entregarlo o no estás en casa, ponte en contacto con nuestro Equipo BALAKATA escribiéndonos a pedidos@balakata.com,.
Si lo prefiere puede llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +34 605 16 36 28 de 09:30 a 14:30h de lunes a viernes, nosotros te lo solucionamos.
Recuerda que dispone de 31 días desde que recibe el correo electrónico de confirmación de envío de su pedido para realizar una devolución.
Para realizar la devolución tienes tres opciones:
1) En la tienda BALAKATA: acércate a nuestra tienda en Calle Juan Bravo 22, 28006 (Madrid), esquina con Núñez de Balboa. Podrás hacer una devolución o solicitar un cambio de talla o color. En caso de devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 4 a 10 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
2) Online: Si has hecho la compra utilizando tu email: Abre su email de confirmación de compra, en el habrá un boton de 'solicitar devolución' si lo selecciona le harán una "encuesta" de lo que desea devolver y cómo, una vez hecho y enviada la solicitud deberá esperar la confirmación de devolución. Gestionaremos automaticamente la devolución y se le eliminará de su reembolso los gastos de recogida.
El reembolso se efectuará cuando llegue el producto a tienda y se revise el estado del mismo.
3) Puede acceder a nuestro portal de devoluciones, aquí, en el que nosotros gestionaremos automaticamente la recogida. Se le eliminará de su reembolso los gastos de recogida.
Para cualquier duda también puede escribirnos al +34 605 16 36 28.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en tu compra. Una vez se realice recibirá un email de confirmación, el reembolso tardará en efectuarse entre 4-10 días laborables.
*Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con la etiqueta. Una vez nos llegue el producto a tienda procederemos al reembolso.
Para cualquier duda o problema contactar con: pedidos@balakata.com. Si lo prefiere pues llamarnos o escribirnos un WhatsApp al +34 605 16 36 28 de 09:30 a 14:30h de lunes a viernes.
En su paquete le habrá llegado nuestro ticket regalo para que pueda devolverlo en tienda. Le entregaremos un vale por el importe de los artículos devueltos, este vale tendrá una caducidad de un año.
Si usted conoce al comprador y prefieren devolver el producto y que sea reembolsado deberá gestionarlo como una devolución normal.
El cliente tiene la obligacón de devolver el producto en perfecto estado, con embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado que fue recibido por el cliente. Además, el cliente debera devolver cualquier otro producto asociado a su pedido que le hubiera sido entregado o como parte de alguna promoción.